PALO ALTO, California - Mark Zuckerberg , el co-fundador y consejero delegado de Facebook , le gusta decir que su sitio de Internet reúne a la gente, ayudando a hacer del mundo un lugar mejor. Pero no es una utopía Facebook, y cuando se queda corto, Dave Willner trata de limpiar.
Vestido con uniforme cuasi-oficial de Facebook de pantalones vaqueros, una camiseta y sandalias, de 26 años de edad, el Sr. Willner apenas se parece a un policía en la jurisdicción. Sin embargo, él y sus colegas en Facebook de "odio y el equipo de acoso" son parte de un escuadrón de la policía virtual
Encargado de derribar el contenido que es ilegal o viola de Facebook términos de servicio. Eso los pone en primera línea del debate sobre la libertad de expresión en Internet.
Ese papel fue de relieve la semana pasada como la controversia sobre Wikileaks se desbordó en la Web, con ataques coordinados en los principales sitios corporativos y el gobierno percibe como hostiles a ese grupo.
Facebook se establecen una página utilizada por los partidarios de WikiLeaks para organizar ataques de hackers en los sitios de estas empresas, incluyendo PayPal y MasterCard , dijo la página violado los términos de servicio, que prohíben el material que resulte hiriente, intimidatorio, pornográfico o incite a la violencia o ilegal actos. Pero no se quitaron los propios de Facebook páginas Wikileaks.
la decisión de Facebook en el asunto WikiLeaks ilustra las complejidades que enfrenta la compañía presenta, sobre temas tan diversos como la controversia, la intimidación verbal entre los adolescentes, gays hostigamiento y la intolerancia religiosa.
Con el protagonismo de Facebook en la web - a sus más de 500 millones de miembros en cargar más de mil millones de piezas de contenido al día - El papel del sitio como un árbitro de la libertad de expresión es probable que se convierta aún más pronunciada.
"Facebook tiene más poder para determinar quién puede hablar y que puede ser escuchado en todo el mundo que cualquier otro magistrado de la Suprema Corte, ningún rey o presidente de alguna", dijo Jeffrey Rosen , profesor de Derecho en la Universidad George Washington que ha escrito sobre la libertad de expresión en el de Internet. "Es importante que Facebook está ejerciendo su poder con cuidado y la protección de más voz en lugar de menos."
Pero Facebook raramente agrado de todos. Cualquier pieza de contenido - una fotografía, vídeo, página o incluso un mensaje entre dos personas - podría ofender a alguien. Las decisiones de la compañía no para eliminar el material relacionado con la negación del Holocausto o las páginas de crítica del Islam y otras religiones, por ejemplo, han molestado grupos de defensa y llevó a algunos gobiernos extranjeros para bloquear temporalmente el sitio.
Algunos críticos dicen que Facebook no hace lo suficiente para prevenir ciertos abusos, como la intimidación, y puede poner en riesgo los usuarios con las políticas de privacidad laxa. También dicen que la empresa es a menudo demasiado lentos para responder a los problemas.
Por ejemplo, una sátira de página y, en algunos casos, amenazan la violencia contra una niña de 11 años, desde Orlando, Florida, que había aparecido en un vídeo musical, todavía la semana pasada, meses después de los usuarios informó la página de Facebook . La madre de la niña, Christa Etheridge, dijo que había estado en contacto con las autoridades policiales y la esperanza a los infractores serían procesados.
"Estoy muy molesto de que Facebook ha permitido que esto continúe en varias ocasiones y dejarlo llegar hasta aquí", dijo.
Un portavoz de Facebook dijo que la compañía había salido de la página hacia arriba porque no cumple con sus términos de servicio, que permiten la crítica de una figura pública. El portavoz dijo que al aparecer en el video de una banda, la niña se había convertido en una figura pública, y que los comentarios que amenaza no se había publicado hasta hace unos días. Esos comentarios, y la cuenta del usuario que las había publicado, se retiraron después de que The New York Times le preguntó acerca de ellos.
Facebook dice que está trabajando constantemente para mejorar sus herramientas para denunciar los abusos y tratando de educar a los usuarios acerca de la intimidación. Y dice que responde tan rápido como pueda para los aproximadamente dos millones de informes de contenidos que puedan ser abusivos que su bandera de los usuarios cada semana.
"Nuestra intención es la de triaje para asegurarse de que lleguemos a la de alta prioridad, de alto riesgo y los elementos de alta visibilidad con más rapidez", dijo Joe Sullivan, director de seguridad de Facebook.
A principios de octubre, el Sr. Willner y sus colegas pasaron más de una semana frente a uno de alto riesgo, caso altamente visible, los ciudadanos renegados del mundo Facebook ha publicado mensajes antigay y amenazas de violencia en una página invitando a la gente a recordar Tyler Clementi y otros adolescentes gays que se han suicidado, en las llamadas Espíritu Día, 20 de octubre.
Trabajando con colegas aquí y en Dublín, que rastreó las cuentas de los infractores y cerrarlas. Luego, utilizando una tecnología automatizada para aprovechar el gráfico de Facebook de las conexiones entre los miembros, dieron seguimiento a los perfiles más abajo para la gente, que, como se vio después, también había sido publicar mensajes violentos.
"La mayoría del contenido de odio venía de perfiles falsos", dijo James Mitchell, quien es el supervisor Sr. Willner y dirige el equipo. Dijo que debido a que la mayoría de estos perfiles, creado por gente que él llama "trolls", estaban conectados a los de otros trolls, Facebook podría rastrear y bloquear toda la red con relativa rapidez.
Usando el sistema, el Sr. Willner y sus colegas, silenciados docenas de cuentas de troll, y la página se convirtió de nuevo. " Sin embargo, los trolls son reincidentes, y se llevaron al señor Willner y sus colegas casi 10 días de seguimiento de la página durante todo el día para acabar con más de 7.000 perfiles que mantiene la superficie de ataque de la página Día del Espíritu evento.
La mayoría de incidentes de abuso no son tan prominentes o pública como la desfiguración de la página Día del Espíritu, que había cerca de 1,5 millones de miembros. Al igual que con burlas patio de la escuela, a menudo ocurren entre un grupo reducido de personas, oculta a la vista informal.
En una mañana de noviembre, Nick Sullivan, un miembro del equipo de odio y acoso, vistos los informes de incidentes de intimidación desplaza a través de su pantalla, llena de maldad adormecer la mente. "Emily se ve como un hermano." (Eliminados) "Grady es con Dave." (Eliminados) "Ronald es el mayor perdedor." (Eliminados) A pesar de los insultos son relativamente leves, como los ataques contra personas específicas que no son personalidades públicas, todos estos violado los términos del servicio.
"Definitivamente hay algunas cosas locas por ahí", dijo Sullivan. "Pero usted puede hacer miles de estos en un día."
Nancy Willard, directora del Centro para el Uso Seguro y Responsable de Internet, que aconseja a los padres y profesores sobre la seguridad en Internet, dijo que su organización recibió con frecuencia quejas de que Facebook no eliminar rápidamente las amenazas contra las personas. Jim Steyer, director ejecutivo de Common Sense Media, un grupo sin fines de lucro con sede en San Francisco, también dijo que muchos casos de abuso parecía caer en el olvido.
"Auto-vigilancia puede llevar algún tiempo, y para entonces una gran parte del daño ya esté hecho", dijo.
Facebook afirma que está haciendo su mejor momento.
"De la misma manera que los esfuerzos para combatir el acoso en línea no son 100 por ciento de éxito, los esfuerzos para impedir que la gente dice algo ofensivo de otra persona en línea no son completos o bien," dijo Joe Sullivan.
Facebook se enfrenta a retos aún más espinoso cuando la actividad de policía que es considerado por algunos políticos, e ilegal por otros, como la controversia sobre WikiLeaks y los cables secretos diplomáticos de su publicación.
La primavera pasada, por ejemplo, la empresa se negó a acabar con las páginas que enlazan con «Todo el mundo Dibujar Muhammad Day", una protesta Internetwide para defender la libertad de expresión que surgió en repudio a las amenazas de muerte recibidas por dos caricaturistas que habían sacado las imágenes de Mahoma. Mucha de la discusión en Facebook que participan las personas en los países islámicos debatiendo con la gente en Occidente acerca de por qué las imágenes ofendido.
equipo de Facebook ha trabajado para separar el debate político de los ataques contra personas específicas o musulmanes. "Había gente en la página que estaban cruzando la línea, pero la página en sí no estaba cruzando la línea", dijo Mitchell.
la negativa de Facebook para cerrar el debate provocado su sitio completo a ser bloqueado en Pakistán y Bangladesh durante varios días.
Facebook también ha tratado de caminar en línea delicada sobre la negación del Holocausto. La compañía tiene por lo general se negó a bloquear el material negación del Holocausto, pero ha trabajado con grupos de derechos humanos para acabar con algunos contenidos vinculados a las organizaciones o grupos, como el gobierno de Irán, para los que la negación del Holocausto es parte de una campaña más amplia contra los Judios.
"Obviamente no estamos de acuerdo con ellos en la negación del Holocausto", dijo el rabino Abraham Cooper, decano asociado del Centro Simon Wiesenthal . Pero el rabino Cooper dijo que Facebook ha hecho un trabajo mejor que muchos otros sitios Web importantes en el desarrollo de una política reflexiva en el odio y el acoso.
La voz suave Sr. Willner, quien en su propia página de Facebook describe su punto de vista político como "convertir las espadas en arados y las lanzas en podaderas", lo convierte en un ejecutor poco probable. Una arqueología y antropología en la universidad, dijo que mientras él amaba a su trabajo, él no amaba a ver mucho de la parte más vulnerable de Facebook.
"Lo manejo, centrándose en el hecho de que lo que hacemos las cosas," dijo.
